Ubik Lab

En ne dévoilant rien de ce qui ne doit pas l’être, on peut tout de même afficher notre satisfaction d’avoir été appelés à participer à l’intégration de la Liveradio, et d’autres modules, dans le portail Orange.

Là encore nos compétences technologiques sont appréciées en complément de nos capacités à nous intégrer dans des chaines de production complexes, dont les maillons peuvent parfois être très distants. Ce sont toujours des challenges de méthodes, de pilotage et d’interconnexions qui font notre satisfaction dans ces logiques de sous-traitance.

Le portail Orange agrège des fonctionnalités et des logiciels venus de sources différentes, et l’intégration prend alors tout son sens, les équipes marketing étant particulièrement attentives à ce que l’expérience du client final, souvent un particulier, soit confortable et satisfaisante.

Le 12 Avril, s’est tenu à La Bo[a]te le Séminaire trimestriel de la Chambre syndicale professionnelle des SSII, des éditeurs de logiciels, et des sociétés conseils en technologies, avec MedInSoft, Réseau Méditerranéen des éditeurs de logiciels et le CIP, Club Informatique de Provence.

Un très intéressant tour d’horizon de la conjoncture de la filière logiciel en France, et aussi une très importante occasion d’échanger points de vues, initiatives et projets entre professionnels.

Contacts : Syntec – Medinsoft – CIP

S’il fallait vanter les qualités d’audace et d’ouverture des marseillais, illustrées par de longues lignées de marins, d’armateurs, d’entrepreneurs, d’artistes, de chercheurs, il en est un qui a toute sa place dans ce panthéon, un marin justement (1).

Au risque que sa modestie en souffre, mais il me le pardonnera, il a osé entreprendre une traversée de l’Atlantique hors du commun : en solitaire et sans instruments.

Guidé par Pythéas

Armé d’une simple planchette percée et d’une cordelette, comme les navigateurs arables de l’antiquité, il s’est placé sous les auspices de Pythéas et a rallié Marseille à la Guadeloupe (moins froide que le cercle polaire où Pythéas s’aventura). On a pu le suivre en direct grâce à une balise automatique (qu’il ne pouvait pas consulter) sur son site web.

Mais, au delà de l’aspect navigation, c’est certainement l’aventure intérieure, le dépassement de soi, la relation au temps, l’exercice de la confiance en son jugement, qui ont fait la véritable aventure.

Christophe, nous t’admirons pour ton courage et ta ténacité. Tu es un exemple pour ceux qui traversent des océans de doutes et de difficultés.

(1) dans la vie à terre, il est un graphiste illustrateur de talent ; nous lui devons le logo d’Ubik Lab.

Art Deco Piscine, fabricant marseillais de piscines industrielles sur mesure a refait l’année toute sa communication papier, confiée à l’agence Digital Online : flyers, encarts publicitaires, tarifs, et surtout un magnifique catalogue, avec des photos à faire rêver (c’est le but !).

Un site complet …

Ensuite, Ubik Lab a pris la suite pour développer le site web public qui décline en ligne cette vague d’enthousiasme :

• Rubriquage et révision des contenus textuels,
• informations techniques et commerciales,
• fil de news,
• moteur de recherche de concessionnaires,
• galeries de photos,
• base documentaire,
• animations Flash et vidéo,
• offres d’emploi,
• interface de mise à jour des contenus dynamiques,
• référencement,

le site est complet. Presque.

Presque, parce qu’Art Deco Piscine construit son développement sur un réseau national (et au-delà) de concessionnaires qui exploitent ses techniques et bénéficient de son savoir-faire. Or, si on ne vend pas des piscines sur mesure en ligne, le site a tout de même vocation à générer des contacts commerciaux, et à les suivre.

… avec un back-office orienté CRM

Nous l’avons donc enrichi d’un logiciel sur-mesure de suivi des contacts, accessible aux concessionnaires dans le même design que le site public. Ils y trouvent le suivi de leurs offres d’emploi, le suivi des contacts, la disponibilité des outils commerciaux, documents, photos et formulaires dont ils ont besoin.

L’administrateur du site peut suivre globalement ou au cas par cas tous les contacts, les réaffecter si besoin, suivre les offres d’emploi, réaffecter éventuellement les réponses, mettre à jour la bibliothèque des documents réservés aux concessionnaires, ou celle des documents publics, suivre les téléchargements, mettre à jour les actualités.

L’amorce d’une infrastructure d’appui au réseau qui fait la différence pour des concessionnaires indépendants.

Un premier pas, en interne, vers le web 2.0 pour la CCI Marseille-Provence : un blog, intégré à la plate-forme intranet « maison », pour faciliter la diffusion d’informations éphémères.

Il est le point de passage obligé de tout collaborateur de la CCI qui se connecte sur l’intranet.

Ubik Lab a fait l’intégration graphique et informatique, sur la base d’un Wordpress installé sur un serveur de la Chambre, et a accompagné l’équipe pour assurer le transfert de compétences nécessaire à la pérennité de la solution.

Quand un client nous interroge sur nos méthodes de travail, on a tendance à ressentir ce qui doit se passer dans la tête d’un chef de cuisine quand on lui demande sa recette. Entre une impression de sans-gêne, voire de voyeurisme, et une fierté face à une indéniable marque de reconnaissance.

En informatique on a souvent la culture du résultat qui prime sur celle des moyens ; pourvu que le logiciel marche, on reste plutôt discret sur le comment on l’a fait. Par réalisme.

Etre réaliste en informatique, qu’est-ce que ça veut dire vraiment ? Parce que dans le web, développer des applications comme on le faisait du temps de Merise, ça ne marche pas, il a fallu revisiter les méthodes et inventer d’autres modèles.

Nous croyons que le logiciel est trop complexe, la plupart du temps. Trop de fonctionnalités, trop de boutons, trop à apprendre pour l’utilisateur.

C’est souvent un rêve d’ingénieur, mais c’est comme beaucoup de maisons : ça ne tient pas (ou pas bien) ses promesses, c’est pas vraiment confortable et c’est un travail de chien pour l’adapter aux évolutions des besoins (quand ce n’est pas tout simplement impossible).

Quand nous proposons un descriptif fonctionnel d’un logiciel à un client, s’il ne nous connait pas il est souvent étonné : nos développements en font moins que nos concurrents ; intentionnellement. Nous développons des logiciels qui fonctionnent intelligemment, croyons-nous, qui font se sentir mieux l’utilisateur, qui lui permettent de faire les choses le plus possible à sa façon, et sont plus faciles à utiliser.

Comme beaucoup de professionnels, et d’utilisateurs, nous avons appris et découvert le logiciel avec ce que nous proposait cette industrie naissante qu’était la micro-informatique des années 80 : Visicalc, puis Multiplan et Lotus 123, avant Excel, Wordperfect et Sprint avant Word, dBase et Paradox avant 4D, PageMaker avant Acrobat, le Minitelet le videotexte avant l’html et l’Ajax. L’ordinateur personnel et l’internet se sont imposés malgré les prévisions et les souhaits des firmes alors dominantes (la plupart ont disparu) mais les vieilles habitudes, elles, sont restées cachées dans les livres de recettes (et souvent encore appliquées).

Alors quoi faire, ou plutôt comment le faire ? C’est en l’inventant pas à pas, par nous-mêmes, en tirant des leçons – partielles, de nos échecs et de nos difficultés, que nous avons commencé à progresser, avant la création d’Ubik Lab, quand nous nous appelions encore Média Technologies. Et en cherchant autour de nous d’autres professionnels, d’autres développeurs qui se posaient ce genre de questions, et qui eux aussi inventaient des réponses, testaient des idées, bref, innovaient.

[à suivre]

Quand on est un service aussi populaire et utilisé que le moteur des Pages Jaunes, on doit évoluer sans cesse pour s’adapter aux usages des internautes, aux évolutions technologiques et aux impératifs de la publicité.

Une équation qui requiert de s’appuyer sur des études précises et argumentées, dont celles qui portent sur l’ergonomie. Et là, il faut que les équipes marketing en interne disposent des maquettes et des prototypes qui soient de véritables aides à la prise de décision, qui couvrent les différentes hypothèses et « donnent à voir » ce que « ça donnerait … si … ».

Une situation où se croisent de très près l’ergonome, le développeur, le graphiste et le marketer.

Une expérience très intéressante.

Il n’y a qu’à ceux qu’on estime qu’on peut faire des reproches. Bien que n’étant pas adhérent de l’UPE13, la puissante section du Medef marseillais, j’y compte de nombreux amis, rencontrés notamment au CJD.

Alors quand PSE (acronyme de Professions du Sud Est, autrement dit le journal de l’UPE13) présente un film pour promouvoir sa nouvelle formule, j’y vais.

Il y avait une opportunité

On avait entendu Stéphane Duhamel, pdg de La Provence dire récemment à l’occasion d’un déjeuner-débat du Club Provence Communication (voir ce billet) déclarer que la suppression du supplément économique hebdomadaire de son quotidien était justifié par une cible de lecteurs trop étroite (je reformule) et qu’au final le volume d’infos économiques avait quand même augmenté. L’argumentation avait de quoi surprendre, mais La Provence c’est de la « PQR » traditionnelle et dans un pays comme la France, doté d’une culture économique aussi peu mature, on peut presque le comprendre, même si on le regrette amèrement.

Espoir déçu

Donc, il y avait un créneau à (re)conquérir, l’ancienne formule de PSE datant vraiment de … longtemps.

L’intérêt pour cette nouvelle formule était d’autant plus stimulé que, la discrétion étant restée de mise, la présence d’un logo évoquant fortement le symbole des flux RSS donnait à penser que l’UPE avait vraiment préparé une (r)évolution façon web 2.0.

Et bien en fait de révolution, « PSE papier » se double d’une version web, vraiment web 1.0 : pas une once d’interactivité, de dialogue, de contribution, de possibilité de commenter l’actualité ; pas de fil RSS, pas de personnalisation, pas de liens externes. A croire qu’ici on n’a pas encore aperçu ce qui devient la norme ailleurs, dans l’économie comme dans les médias.

Donc la révolution annoncée, finalement, c’est une maquette papier, au demeurant enfin lisible, et au contenu développé ; dont acte. Je ne juge pas ici du média parce qu’il y a bien plus grave : dans le dynamique film de présentation de la révolution de PSE, sont présentées les grandes rubriques et les journalistes qui les ont en charge, de façon plutôt dynamique et amusante. Je passe sur le fait que tout est tourné sur le Vieux Port (quartier que j’adore et où je travaille), ce qui parait un brin réducteur. Est-ce vraiment là que se fait l’économie du département ? Ou bien est-ce parce que le siège de l’UPE13 s’y trouve ?

On aurait bien vu des journalistes interviewés sur des zones industrielles ou d’activités, sur le port, auprès de grandes infrastructures, etc …

Quel archaïsme !

Bon, je reviens au fait. Dans le film, pour présenter la rubrique Innovations, on a un duo de journalistes qui rigolent d’un mécanisme de boite à musique ironiquement nommé « lecteur mp3″ qui joue la musique de … l’arnaque ! Et ce mot s’affiche en gros plan. Et ils en rient …

Pour le patronat marseillais, du moins pour son journal, le message est clair : « l’innovation c’est une arnaque. » Ce n’est plus de la communication subliminale, c’est une ligne éditoriale !

Qu’en pensent les adhérents de l’UPE13 qui sont des entrepreneurs de l’innovation ? Qu’en pensent les investisseurs étrangers qu’on invite à s’intéresser à notre petit coin de planète ? Qu’en pensent les étudiants et les chercheurs des facs, écoles et labos que nous finançons ? Qu’en pensent les clients qui achètent des produits innovants ? Qu’en pense Oseo-Anvar qui est annonceur dans PSE ? Qu’en pensent les lecteurs ?

On n’est déçu que par ceux dont on attend le meilleur
J’ai de nombreux amis au Medef, qu’en pensent-ils ? Je n’aimerais pas être à leur place, les adhérents qui « font » dans l’internet, dans les puces, dans les logiciels, dans les nanotechnologies, dans les biotech, dans les équipements grand public, dans les services, dans le multimédia …

Mais qui va défendre l’économie, l’audace, la créativité, l’innovation, si ce n’est pas les entrepreneurs et leurs organisations, leurs journaux et leurs communicants ?

A part ça la table ronde avec Elie Cohen était très intéressante, et pas du tout langue de bois, et le choix de la salle (l’Espace Julien, salle de concert très branchée musiques innovantes) était original et le buffet excellent.

Pour le Club de l’Arche Méditerranée, Ubik Lab a produit une série d’interviews d’acteurs de l’innovation sous forme de podcasts. Tous ces enregistrements sont à écouter sur le blog de l’Arche, ici.

On y retrouve une belle liste de personnalités du web :

• Claude Benard, expert e-tourisme
• Gérard Bouvène, de Medinsoft
• Eric Notin, de l’Echangeur Marseille-Provence
• Claude Amenc, d’Euromed Marseille et du CIP (Club Informatique de Provence)
• Laurence Gauthier, de Provence Promotion
• Thomas de Williencourt, de Job In Live
• Pierre Orsatelli, de la Fing
• Benoit Laurent & Emilie Agniel, de Media No Mad
• Annie Viglielmo, de Meltingworld
• Félix Weygand, du Conseil Général des Bouches du Rhône
• Jean-Pierre Brocart, de l’incubateur multimédia Belle de Mai
• Guillaume Eouzan, de l’Escome
• Alain Préhu, du Club Provence Communication
• Régis Novi, de Mailinblack
• Jacques Lafaysse, d’Okarito-Publicis et de MedMultiMed
• Charles Tiné, de MailClub
• Yann Le Fichant, de Voxinzebox et de MedMultiMed

Préparation des interviews, enregistrement, montage, insertion des visuels, encodage et diffusion, tout est assuré par l’équipe d’Ubik Lab.

All Together est un projet lancé par la Conférence des Régions Périphériques Maritimes d’Europe (CRPM), dans le cadre du Vème Programme d’Action Communautaire pour l’égalité des chances (2001-2005).

L’objectif général de ce projet est de promouvoir une participation accrue des hommes et des pères aux responsabilités familiales et domestiques via l’identification, la collecte et la diffusion des meilleures pratiques et le développement d’une stratégie de prise de conscience, ce qui permettrait indirectement d’améliorer l’accès des femmes aux responsabilités politiques, sociales et professionnelles.

Bien sûr, rien ne remplacera la consultation du site pour en savoir plus, mais nous sommes heureux de l’occasion qui nous est faite de dite tout le bien que nous pensons de ce type d’initiative, peut-être peu médiatique mais très justifiée.

Avoir été associé au développement de quelques briques logicielles utilisées dans ce site illustre bien la capacité d’Ubik Lab a prendre en charge aussi bien des projets globaux et complexes que des projets partiels où la capacité à s’intégrer à l’ensemble des parties prenantes est souvent au moins aussi importante que l’expertise technique.

Nous avons travaillé sur le module « tell a friend », base de données des contacts collectés et fenêtre pop-up, ainsi que sur le maquettage du multilinguisme.

Une occasion également de travailler avec le cabinet collectif de consultants Singuliers and Co.  Merci à Bernard Yves.