Ubik Lab

Une plate-forme d’e-commerce de primeurs de légumes regroupant des producteurs indépendants va ouvrir courant Août. Les concepteurs ont souhaité y associer un blog qui permette aux producteurs de légumes de diffuser de l’information et surtout d’engager des conversations avec les internautes, clients ou non.

Ubik Lab, en sous-traitance, a créé et mis en place ce blog, en l’espace de quelques jours : intégration graphique, installation sur le serveur, paramétrages, tests.

Bientôt une copie d’écran et un lien.

Tolkien Estate, la compagnie anglaise qui gère le – très riche – patrimoine littéraire laissé par JRR Tolkien a confié au petit-fils de l’auteur le soin d’ouvrir le site web officiel ; de très nombreux sites existent, ouverts par des fans, parfois de très bonne qualité, mais cantonnés par définition à commenter l’oeuvre d’une façon ou d’une autre. Le monde onirique et initiatique des hobbits et de la saga du Seigneur des Anneaux restait incomplètement couvert sur le web.

Il fallait mettre en ligne des textes, des analyses, des illustrations détenus par le fils de Tolkien ; et surtout profiter de la publication de la dernière oeuvre de JRR, partiellement posthume et terminée par son fils à partir des notes originales, The children of Hürin.

La création du site a été confiée à la société Evolix, avec qui Ubik Lab travaille en bonne intelligence, et qui nous a demandé de produire le web design et l’intégration d’un certain nombre de fonctionnalités. La création graphique a été faite par une graphiste free-lance, sous la direction d’un chef de projet peu expérimenté.

Il y a parfois des projets qui, comme celui-ci, cumulent les difficultés. C’est ainsi, tous les professionnels le savent, et doivent y faire face un jour ou l’autre. Le talent alors est dans la capacité à trouver des solutions efficaces et fonctionnelles, et surtout à créer les conditions favorables à l’entente des différentes parties prenantes. Mais ça ne marche pas toujours comme on le voudrait.

Il n’empêche que nous sommes satisfaits et fiers du travail accompli ; il a notamment fallu travailler sur une police de caractères totalement nouvelle pour nous, l’elfique. Comme lecteurs et spectateurs de l’oeuvre de JRR Tolkien nous en connaissions l’existence, mais de là à la travailler à l’écran ! Les illustrations de l’auteur aussi, retravaillées par la graphiste, ont été une source de difficultés ET de plaisir. Les difficultés rencontrées ont été très fertiles pour nous.

Tolkien Estate, qui a épuisé quelques-uns de ses prestataires, doit finir l’intégration de quelques fonctionnalités et surtout des contenus, s’ils veulent satisfaire l’attente des lecteurs et des amateurs de cette oeuvre grandiose et mondialement connue.

Pour la quatrième année, j’ai enseigné l’e-business aux étudiants en Master2 (ex DESS) de l’IUP-Miage (Méthodes informatiques appliquées à la gestion). Attention, le site est vraiment d’un autre âge, mais c’est l’université …

C’est un exercice qui tranche vraiment avec le reste de mon travail à Ubik Lab ; là, pas de client, ni de collaborateurs, pas de fournisseur ni de projet à réaliser, mais une quarantaine d’étudiants tous et toutes en alternance, ce qui sous-entend qu’ils-elles ont déjà une première expérience de l’entreprise, ce qui est un vrai avantage.

Un étudiant n’est pas un client

Il ne faut pas « leur en promettre », ils sont curieux, exigeants, et intéressés (enfin, la plupart), et si capter leur attention quatre heures d’affilée le samedi matin n’est pas un exercice facile, c’est passionnant. Heureusement d’ailleurs, parce que l’université française paye tellement mal ses intervenants professionnels, qu’on ne fait pas ça pour de l’argent.

Le programme

Cette année, nous avons abordé un état de la situation en 2007, les tendances d’évolution possibles ou prévisible à un an et à dix ans (périlleux !), et nous avons démonté le mécanisme de développement d’Amazon pour tenter de comprendre comment cette start-up « clic & mortar » du web 1.0 reste porteuse d’innovations dans un univers web 2.0. On s’est aussi intéressés aux processus de création d’entreprise du net aujourd’hui, à une typologie des business-models actuels, aux problématiques posées par la question de l’identité numérique, à la publicité en ligne et au business-model de l’open-source.

L’intérêt avec un tel enseignement, c’est qu’il faut le reprendre à plus de 60% chaque année, sinon on « date », même si les fondamentaux évoluent moins vite.

Les examens ont été prometteurs, mais il va falloir que je prépare la prochaine session !

Le groupe familial Aixone, qui réunit plusieurs entreprises de transport routier, est en forte croissance. De plus il a besoin de renforcer le sentiment d’appartenance et la motivation des salariés des sociétés du groupe, dont certaines l’ont rejoint récemment.

Un important travail de réflexion sur la communication a été engagé l’hiver dernier, dans un contexte plutôt complexe du fait de l’évolution rapide du périmètre du groupe.

Une identité qui s’impose

Un nouveau logo, commun à toutes les composantes du groupe, a été conçu et élaboré par Digital Online, agence d’Aubagne dans les environs de Marseille, suivi d’un jeu de plaquettes papier pour armer les commerciaux de leurs premiers outils.

Un premier site « en attendant »

Dans le même temps que sont travaillés les contenus (tout est à créer), est élaborée une stratégie de communication en ligne dont la partie visible est un premier site web, très provisoire, qui reprend simplement, en format web, les contenus des plaquettes enrichis de deux cartes qui situent les principaux délais de livraison selon l’agence de départ.

Ce site est utile en communication interne, bien sûr, mais a aussi un important rôle à jouer pour commencer au plus tôt le référencement.

Un site résolument business

Aujourd’hui c’est la version aboutie du site web qui est en développement ; elle comprendra ue animation Flash d’introduction, des cartes interactives, également en Flash, et des contenus d’information commerciale générale et pratique organisés selon une logique centrée sur les attentes des clients.

Une zone privée, accessible aux clients référencés, permettra de leur délivrer les services à valeur ajoutée personnalisés : suivi d’enlèvements, grilles tarifaires, archives des pièces administratives et des émargés de transport, etc …

Pour cela le site sera interconnecté avec le système de gestion interne et ses logiciels métier, et avec les systèmes des clients.

Les nouveaux contacts disposeront également de fonctionnalités leur facilitant la mise en relation directe pour une prise en charge rapide de leurs marchandises.

Wraptor, éditeur d’EAI, met sur le marché la nouvelle version de son logiciel Jeebop.

Jeebop V3 est doté de toutes les technologies les plus modernes : SOA, BPM, BAM, BI, ESB, J2EE ainsi que d’une gamme complète de connecteurs : EDI, ERP, CRM, XML, fichiers, BDD, Mainframes et AS400 … pour pouvoir couvrir les besoins des structures de tout secteur et de toute taille.

L’équipe de Wraptor pense que l’intégration doit se démocratiser et devenir accessible à tous, TPE, PME, PMI, établissements publics, tout autant qu’aux grands comptes, sans que le prix ni l’absence de compétences spécialisées soient un frein, et en présentant au marché son offre de façon plus attractive qu’avec le site précédent.

Ubik Lab a revu tous les contenus d’information, repensé la façon de présenter le logiciel à des utilisateurs qui ont changé, et a développé le site en l’adossant à un système de gestion des contenus qui en rend la totalité accessible aux collaborateurs de Wraptor, sans aucune nécessité d’intervention externe.

Le site est hébergé sur le serveur de Wraptor, interconnecté avec son logiciel de suivi de clients.

En ne dévoilant rien de ce qui ne doit pas l’être, on peut tout de même afficher notre satisfaction d’avoir été appelés à participer à l’intégration de la Liveradio, et d’autres modules, dans le portail Orange.

Là encore nos compétences technologiques sont appréciées en complément de nos capacités à nous intégrer dans des chaines de production complexes, dont les maillons peuvent parfois être très distants. Ce sont toujours des challenges de méthodes, de pilotage et d’interconnexions qui font notre satisfaction dans ces logiques de sous-traitance.

Le portail Orange agrège des fonctionnalités et des logiciels venus de sources différentes, et l’intégration prend alors tout son sens, les équipes marketing étant particulièrement attentives à ce que l’expérience du client final, souvent un particulier, soit confortable et satisfaisante.

Art Deco Piscine, fabricant marseillais de piscines industrielles sur mesure a refait l’année toute sa communication papier, confiée à l’agence Digital Online : flyers, encarts publicitaires, tarifs, et surtout un magnifique catalogue, avec des photos à faire rêver (c’est le but !).

Un site complet …

Ensuite, Ubik Lab a pris la suite pour développer le site web public qui décline en ligne cette vague d’enthousiasme :

• Rubriquage et révision des contenus textuels,
• informations techniques et commerciales,
• fil de news,
• moteur de recherche de concessionnaires,
• galeries de photos,
• base documentaire,
• animations Flash et vidéo,
• offres d’emploi,
• interface de mise à jour des contenus dynamiques,
• référencement,

le site est complet. Presque.

Presque, parce qu’Art Deco Piscine construit son développement sur un réseau national (et au-delà) de concessionnaires qui exploitent ses techniques et bénéficient de son savoir-faire. Or, si on ne vend pas des piscines sur mesure en ligne, le site a tout de même vocation à générer des contacts commerciaux, et à les suivre.

… avec un back-office orienté CRM

Nous l’avons donc enrichi d’un logiciel sur-mesure de suivi des contacts, accessible aux concessionnaires dans le même design que le site public. Ils y trouvent le suivi de leurs offres d’emploi, le suivi des contacts, la disponibilité des outils commerciaux, documents, photos et formulaires dont ils ont besoin.

L’administrateur du site peut suivre globalement ou au cas par cas tous les contacts, les réaffecter si besoin, suivre les offres d’emploi, réaffecter éventuellement les réponses, mettre à jour la bibliothèque des documents réservés aux concessionnaires, ou celle des documents publics, suivre les téléchargements, mettre à jour les actualités.

L’amorce d’une infrastructure d’appui au réseau qui fait la différence pour des concessionnaires indépendants.

Un premier pas, en interne, vers le web 2.0 pour la CCI Marseille-Provence : un blog, intégré à la plate-forme intranet « maison », pour faciliter la diffusion d’informations éphémères.

Il est le point de passage obligé de tout collaborateur de la CCI qui se connecte sur l’intranet.

Ubik Lab a fait l’intégration graphique et informatique, sur la base d’un Wordpress installé sur un serveur de la Chambre, et a accompagné l’équipe pour assurer le transfert de compétences nécessaire à la pérennité de la solution.

Quand on est un service aussi populaire et utilisé que le moteur des Pages Jaunes, on doit évoluer sans cesse pour s’adapter aux usages des internautes, aux évolutions technologiques et aux impératifs de la publicité.

Une équation qui requiert de s’appuyer sur des études précises et argumentées, dont celles qui portent sur l’ergonomie. Et là, il faut que les équipes marketing en interne disposent des maquettes et des prototypes qui soient de véritables aides à la prise de décision, qui couvrent les différentes hypothèses et « donnent à voir » ce que « ça donnerait … si … ».

Une situation où se croisent de très près l’ergonome, le développeur, le graphiste et le marketer.

Une expérience très intéressante.

Pour le Club de l’Arche Méditerranée, Ubik Lab a produit une série d’interviews d’acteurs de l’innovation sous forme de podcasts. Tous ces enregistrements sont à écouter sur le blog de l’Arche, ici.

On y retrouve une belle liste de personnalités du web :

• Claude Benard, expert e-tourisme
• Gérard Bouvène, de Medinsoft
• Eric Notin, de l’Echangeur Marseille-Provence
• Claude Amenc, d’Euromed Marseille et du CIP (Club Informatique de Provence)
• Laurence Gauthier, de Provence Promotion
• Thomas de Williencourt, de Job In Live
• Pierre Orsatelli, de la Fing
• Benoit Laurent & Emilie Agniel, de Media No Mad
• Annie Viglielmo, de Meltingworld
• Félix Weygand, du Conseil Général des Bouches du Rhône
• Jean-Pierre Brocart, de l’incubateur multimédia Belle de Mai
• Guillaume Eouzan, de l’Escome
• Alain Préhu, du Club Provence Communication
• Régis Novi, de Mailinblack
• Jacques Lafaysse, d’Okarito-Publicis et de MedMultiMed
• Charles Tiné, de MailClub
• Yann Le Fichant, de Voxinzebox et de MedMultiMed

Préparation des interviews, enregistrement, montage, insertion des visuels, encodage et diffusion, tout est assuré par l’équipe d’Ubik Lab.